Les avis de voyageurs laissés pour votre location saisonnière vont contribuer au succès de votre annonce. Plus vous aurez de commentaires positifs, plus vous générez un capital confiance aux yeux des vacanciers. Découvrez nos conseils pour obtenir des avis sur votre location d’appartement ou de maison, comment gérer les avis de vacances négatifs et comment en faire bon usage.

Construire votre réputation avec les avis de voyageurs

Pourquoi les avis de voyageurs sont-ils si importants ?

Les avis de voyageurs représentent un véritable atout pour votre location de vacances. On connaît tous l’engouement des internautes pour les sites tels que TripAdvisor, qui permettent à tout le monde de laisser des commentaires sur les hôtels ou les restaurants. Pourquoi ? Tout simplement parce qu’une bonne appréciation d’anciens locataires permet de rassurer vos futurs locataires sur vos prestations avec des tranches de « vécu ».

En lisant les avis laissés sur votre location de vacances, les internautes s’assurent que votre bien est conforme à la description de votre annonce. Gage de confiance, les commentaires permettent à vos potentiels locataires d’éviter les déconvenues. Certains locataires n’hésitent pas à ajouter des petits détails dans leurs commentaires sur la décoration, l’atmosphère ou les petites attentions que vous avez pour eux. Des petits plus qui apportent encore plus de confiance.

Comment obtenir des appréciations ?

En leur demandant, tout simplement ! La plupart des sites de locations saisonnières tels que maeva Home, proposent un espace spécial pour que vos locataires puissent laisser un commentaire sur votre logement. Ces derniers sont majoritairement ravis de déposer un avis de vacances, surtout s’ils ont apprécié leur séjour.

Pour obtenir des appréciations, il vous suffit, à la fin de chaque séjour, d’envoyer un email à vos locataires. Dans ce message, vous pouvez les remercier de vous avoir fait confiance et les encourager à vous laisser un commentaire, sans oublier d’inclure le lien vers votre annonce. Vous pouvez également inciter vos locataires à vous laisser un commentaire dans le livret d’accueil si vous en possédez un.

Comment gérer les avis de vacances négatifs 

Recevoir un avis négatif, ce n’est pas si grave

Recevoir un avis négatif n’est pas un drame et peut être constructif. Si vos photos et votre annonce sont conformes à la réalité et que vous êtes consciencieux, il y a peu de chance que vous ayez des avis entièrement négatifs. La plupart du temps, ce genre d’avis de voyageurs concerne uniquement un détail de votre prestation, comme, par exemple, la propreté, pas assez de vaisselle ou un lit inconfortable. Ce sont des petits désagréments auxquels vous pouvez remédier rapidement en améliorant votre location de vacances.

Un commentaire négatif sera vite compensé par dix commentaires positifs et les internautes n’en tiendront pas compte. La plupart des vacanciers laissent des avis positifs qui reflètent la qualité de leur séjour. Avoir un commentaire négatif montre que votre logement n’est pas parfait, mais bien réel. Les internautes se méfieraient peut-être de ne voir que des avis de location d’appartement positifs ou trop élogieux, et penseraient que ce ne sont pas de vrais commentaires.

Répondre aux commentaires négatifs

Il est essentiel de répondre aux commentaires négatifs (et non négligeable de répondre aux commentaires positifs). La plupart des sites de locations saisonnières proposent « un droit de réponse » aux avis de voyageurs. Cela vous permet d’apporter des précisions, de confirmer que vous prenez en compte les critiques et que vous allez apporter les changements nécessaires si cela est justifié. Les internautes apprécient que les propriétaires répondent aux commentaires. Cela prouve leur sérieux et leur investissement.

Surtout, évitez de prendre trop à cœur les commentaires négatifs et ne vous vexez pas. Certains propriétaires ont tendance à réagir de manière excessive sous le coup de la colère. Or, en répondant au commentaire, vous prouvez votre professionnalisme. Optez pour une réponse constructive et un ton positif !

Avis de voyageur négatif : « Séjour agréable, mais des nuits inconfortables dues à des matelas trop mous. Grille-pain hors service, pas très pratique pour le petit-déjeuner. »

Exemple de réponse : « Je vous remercie d’avoir pris le temps de laisser un commentaire sur ma location de vacances. Je comprends parfaitement votre point et je vais régler rapidement ces problèmes en changeant les matelas (qui, effectivement, semblent être en fin de vie) et le grille-pain, pour le bien-être de mes futurs locataires. J’espère que votre séjour a été agréable malgré ces désagréments. »

Que faire avec les avis injurieux ou inappropriés

Effacer commentaire négatif n’est pas une bonne chose à faire. Toutefois, si un avis sur votre location d’appartement révélait des propos violents, vulgaires, diffamatoires ou menaçants, vous pouvez les effacer ou prévenir le site en question pour le faire effacer. Les commentaires sont généralement soumis à un service de validation avant d’être mis en ligne sur la plupart des sites de locations de vacances.

Si vous avez un doute sur la manière de répondre à un commentaire négatif ou sur ce que vous devez dire, vous pouvez demander conseil auprès du site sur lequel est postée votre annonce. Des professionnels sont là pour vous aider à interagir avec vos locataires.

Suite à la forte croissance de la location saisonnière entre particuliers, de nombreuses sociétés ont développé un service de conciergerie adapté aux besoins de chaque propriétaire. Ces conciergeries permettent aux propriétaires de déléguer la gestion de leur location saisonnière. Un service qui a le vent en poupe ces dernières années et qui comporte autant d’avantages que d’inconvénients. Découvrez la conciergerie en immobilier dans le cas de la location de vacances.

Qu’est-ce qu’une conciergerie ?

Le rôle d’une conciergerie dans la location saisonnière

Gérer une location saisonnière demande du temps. Il faut être disponible pour la remise des clés, l’arrivée et le départ des locataires, faire le ménage… Le hic, c’est que beaucoup de propriétaires habitent loin de leur location de vacances, partent en week-end au moment de la réservation ou n’ont pas le temps de s’en occuper.

Pour se libérer des contraintes engendrées par leur location de vacances, certains propriétaires passent par un service de conciergerie pour s’occuper de leur location saisonnière. Surfant sur le succès de la location entre particuliers, ces sociétés, souvent des start-ups, proposent des forfaits plus ou moins complets, à adapter en fonction de vos besoins. Le concierge intervient à l’arrivée, au départ et pour le ménage. Ces services sont généralement bien rodés. Les réservations et les paiements se font en ligne.

Les différents services du concierge

L’arrivée : le concierge se charge de l’accueil dans votre location saisonnière, de la remise des clés, de l’état des lieux et de la présentation du logement. Si vous avez prévu un petit cadeau ou un livret d’accueil pour vos locataires, c’est aussi lui qui s’en occupe.

Le départ : le concierge récupère vos clés et vérifie l’état du votre location de vacances.

Le ménage : le concierge prend en charge le ménage de votre location saisonnière. Ceci inclut généralement un nettoyage complet des lieux, la préparation des lits pour les prochains locataires et la vérification des poubelles.

Le linge : il est aussi possible de demander un service de blanchisserie pour les draps et les serviettes.

Les inconvénients de la conciergerie pour une location saisonnière  

Si confier votre location saisonnière à un service de conciergerie vous offre un gain de temps important, elle présente aussi des inconvénients. Bien souvent, les sites de location saisonnière proposent aux locataires de noter la qualité des prestations offertes et le logement. Ceci prend en compte la propreté de votre logement, mais aussi la communication et l’accueil ! Il est donc essentiel de bien choisir votre service de conciergerie et d’être exigeant sur la qualité du service fourni. Gardez en tête que les concierges ne sont pas des professionnels de l’hôtellerie !

Le tarif d’une conciergerie peut s’avérer élevé et varie selon les services souscrits, le type de bien et la surface de votre bien. Par exemple, un service de conciergerie pour un appartement de 35m² coûtera moins cher que pour une villa de 100m² avec piscine.

Un service de conciergerie ne prend en charge que l’accueil, la remise des clés, l’inventaire et, selon le forfait choisi, le ménage et le blanchissement. Vous devrez gérer vous-même vos réservations, rédiger votre annonce, prendre vos photos, trouver le bon prix, gérer le ou les calendriers si vous êtes sur plusieurs sites et gérer les dégâts. C’est pourquoi certains sites de gestion locative tels que maeva.com proposent une offre complète à moindres coûts, vous permettant de louer sereinement !

Quelques exemples de conciergeries de location saisonnière

• Bnbsitter: l’un des pionniers du genre. Le check-in et le check-out sont à partir de 19,99 € chacun. Le tarif du ménage et du linge coûte 49 € pour un appartement de 30 à 49m². Vous avez le choix entre plusieurs formules.
• Welkeys: ici, les tarifs varient en fonction du concierge entre 46 et 115 € pour une formule globale. Vous pouvez également choisir des prestations sur mesure.
• Groomlidays: ce service de conciergerie propose des forfaits chek-in/check-out à partir de 60 €. Les tarifs varient en fonction des heures d’arrivée et de départ, ainsi que des services choisis.
• maeva Home: c’est l’un des seuls à proposer un service de gestion de location saisonnière intégral et des services annexes tels que la prise de photographie. L’avantage, c’est que tout est pris en charge de A à Z. Vous évitez les petits tracas et les intermédiaires. Un atout non négligeable qui permet de déléguer sa location saisonnière en toute confiance. De plus, maeva.com fait partie du Groupe Pierre & Vacances – Center Parcs, réputé pour la qualité de ses services et son expertise.

Accueillir vos vacanciers est une étape primordiale. Vos locataires ont été séduits par votre annonce et vos photos. Vous devez maintenant leur prouver qu’ils ont eu raison de vous avoir choisis et leur montrer votre professionnalisme, ainsi que votre disponibilité. Découvrez comment recevoir vos locataires, que faire si vous ne pouvez pas être présent et comment créer un guide d’accueil, véritable « petit plus » !

Comment accueillir les vacanciers ?

Vos locataires seront rassurés de voir que vous êtes disponible avant leur arrivée et d’être accueillis comme il se doit. Plus vous chouchoutez vos locataires, plus ils se sentent en confiance et recommanderont votre logement.

Comment recevoir : l’accueil de A à Z

Quelques jours avant l’arrivée de vos locataires dans votre location de vacances, nous vous recommandons d’envoyer un mail de bienvenue en leur rappelant l’itinéraire, l’heure d’arrivée et vos coordonnées ou celles de la personne qui sera là pour leur remettre les clés le cas échéant. Ils seront ainsi rassurés de savoir que vous vous occupez de tout.

Pour accueillir les vacanciers, le mieux est de préparer une To Do List qui vous permettra de ne rien oublier avec tout ce que vous souhaitez leur dire sur le logement et les environs, ainsi qu’un document pour l’état de lieux d’entrée et de sortie. Avant l’arrivée de vos locataires, assurez-vous que tout est en ordre et prévoyez un petit cadeau de bienvenue si vous le souhaitez. Cette petite attention fera bonne impression auprès de vos locataires.

Une fois que vos locataires sont là, faites le tour du propriétaire, répondez à leurs questions, faites l’état des lieux et laissez-leur les clés. C’est à ce moment-là que vous pouvez leur demander une caution en cas de dégradations de votre logement. Enfin, gardez à l’esprit qu’accueillir des vacanciers demande du temps et de la disponibilité, surtout en cas de problème !

Les alternatives si vous n’êtes pas là

Vous habitez trop loin de votre location saisonnière ou ne pouvez être présent pour accueillir les vacanciers ou en cas de problème ? Vous pouvez très bien déléguer ces tâches à une personne de confiance. Vous pouvez faire appel à un proche, un voisin ou un service de conciergerie. Ces derniers assurent la remise des clés et l’accueil de vos locataires, ainsi que leur départ. Selon la prestation souscrite, vous pouvez également demander un service de ménage et de blanchisserie, l’entretien du jardin ou encore la préparation de votre logement.

Toutefois, en cas de problème, les services de conciergerie et vos proches ne pourront rien faire. Si vous ne pouvez être présent rapidement, vous pouvez faire appel à des professionnels, telle une agence de gestion locative comme maeva Home. Des équipes sont là pour accueillir vos locataires, leur remettre les clés, leur présenter votre logement, mais aussi en cas de problèmes.

Créer un guide d’accueil pour les vacanciers

Pourquoi créer un guide d’accueil ?

Vos locataires sont enfin là ! Le petit plus ? Un livret ou un guide d’accueil à leur disposition ! Celui-ci peut être envoyé au préalable par email. Mais le mieux reste de le faire imprimer et relier pour le poser en évidence sur la table de la cuisine par exemple.

Ce guide a pour but d’être informatif. Mais si vous savez utiliser un logiciel de mise en page, essayez de le rendre attrayant. Ce sera plus agréable pour vos locataires. A l’intérieur des pages, vous pouvez y mettre vos règles de bienveillance, des informations sur l’utilisation des équipements si nécessaire ou encore des informations pratiques sur les environs. Vos locataires auront ainsi toutes les informations à porter de main et se sentiront choyés !

Que mettre dans son guide d’accueil ?

Vous pouvez y ajouter tout ce qui vous semble pertinent et qui pourrait améliorer le séjour de vos vacanciers ou de les rassurer en cas de problèmes.

• Un plan d’accès : si vous envoyez le guide avant l’arrivée de vos locataires, cela leur permettra de trouver leur chemin plus facilement. Vous pouvez y ajouter une photo de votre façade pour les aider à identifier rapidement la location et des icônes avec les adresses suggérées.
• Consignes pour l’entretien de votre location : n’hésitez pas à expliquer en détail comment utiliser vos équipements (lave-vaisselle, machine à laver, climatisation, chauffe-eau…) ou comment faire le tri des déchets.
• Le règlement : vous pouvez rappeler les horaires de ramassages de poubelles, les horaires où il ne faut plus faire de bruit, l’heure à laquelle ils devront partir, où ils peuvent fumer…
• Vos adresses de restaurants, les services et les commerces à proximité : restaurants, épiceries, fromagers, pharmacies, médecins, boulangeries, marchés : vos conseils sont précieux !
• Des idées de visites et d’activités : vous pouvez indiquer les coordonnées de l’Office du tourisme ou laisser des brochures comme le plan de la ville.
• Les numéros d’urgence : vos locataires seront soulagés d’avoir sous la main le numéro d’un médecin, d’un dépanneur, d’un garagiste ou encore celui de l’hôpital le plus proche. N’oubliez pas de laisser votre numéro dans la liste !
• L’inventaire : cela permettra aux vacanciers de savoir ce qu’ils peuvent trouver dans votre hébergement ou de recompter les couverts s’ils pensent en avoir perdu un par exemple.

La location saisonnière se fait en plusieurs étapes. Parmi celles-ci, il est important de porter une attention particulière au paiement de votre location de vacances, afin de vous protéger en cas de litige ou d’arnaques. Découvrez les différents modes de paiement, la différence entre acompte et arrhes ainsi que nos astuces pour louer à des étrangers.

Comment confirmer la réservation d’un voyageur ?

Le processus de réservation prend du temps. Les vacanciers posent de plus en plus de questions sur l’hébergement, l’équipement et les modalités de paiement. Avant de signer le contrat, vous devez envoyer un descriptif complet de votre location de vacances avec toutes ces informations. Pour garantir la réservation, nous vous conseillons de demander des arrhes ou un acompte qui ne doit pas dépasser 25 % du montant total du loyer et le paiement final à 30 jours de la date d’arrivée.

Vous devez établir un contrat qui indique le prix de la location, la durée, la superficie du logement et le montant du dépôt de garantie (encaissable ou non). Il peut être adressé par courrier ou par mail avant d’être signé par les deux parties, sauf en cas de réservation en ligne. A l’arrivée et au départ de vos locataires, vous devez procéder à l’état des lieux qui servira en cas de dégradation de votre logement. Si tout s’est bien passé, vous devrez rendre le dépôt de garantie.

Arrhes VS acompte : ce qu’il faut savoir en cas d’annulation

Il est important de bien faire la différence entre acompte et arrhes qui permettent, dans les deux cas, de confirmer la réservation. Mais en cas d’annulation de la location saisonnière, la flexibilité n’est pas la même.

Dans le cas des arrhes, les deux parties peuvent annuler la réservation. Toutefois, le vacancier se doit d’abandonner les arrhes versées, alors que le propriétaire est tenu de procéder au remboursement. Selon l’article 1590 du Code Civil, le locataire peut exiger le double de la somme versée.

Dans le cas d’un acompte de location saisonnière, le contrat est définitif. Si c’est le vacancier qui annule sa réservation, il est tenu de payer la totalité de la facture de la location saisonnière. A l’inverse, si c’est le propriétaire qui annule, il devra rembourser le vacancier. Dans les deux cas, chaque partie peut demander des dommages et intérêts.

De manière générale, les propriétaires de location saisonnière demandent des arrhes. Si vous êtes propriétaires d’une maison ou d’un appartement de luxe, il est plus prudent d’opter pour un acompte qui minimisera la perte financière en cas d’annulation de location saisonnière tardive.

Quelles méthodes de paiements peut-on accepter pour une location de vacances ?

Nous vous conseillons de multiplier les modes de paiement pour augmenter vos chances de louer votre location saisonnière. Attention : certains moyens de paiements sont plus sûrs que d’autres !

• PayPal : ce moyen de paiement virtuel et de virement bancaire connaît un fort succès. Non seulement vous êtes certain de recevoir votre paiement de location de vacances, mais en plus de cela, vous pouvez bénéficier d’un service juridique en cas de litige. Pour utiliser PayPal, il vous suffit de créer un compte gratuitement. Le site prend une commission, mais il est particulièrement intéressant si vous louez à des étrangers. Méfiez-vous toutefois des paiements à la dernière minute qui peuvent être annulés.
• Virement bancaire : gratuit et sûr, le virement bancaire permet aux vacanciers français ou étrangers de virer le montant du loyer ou l’acompte de votre location saisonnière facilement. Il vous suffit de leur fournir votre relevé d’identité bancaire (RIB).
• Terminal de paiement virtuel : plusieurs sites proposent cette solution moyennant une commission. Ils vous permettent d’utiliser le numéro de carte bancaire de votre futur locataire pour le paiement de la location de vacances. Si vous utilisez ce moyen de paiement, vous devez l’inclure au contrat et fournir un justificatif de paiement.
• Chèques Vacances : il s’agit d’un coupon nominatif privilégié par les Français pour le paiement de leur location de vacances. En acceptant de mode de paiement, vous augmentez vos chances de louer et vous êtes sûrs d’être payé. Pour cela, vous devez être en possession d’un numéro de SIRET et obtenir une convention auprès de l’ANCV valable 5 ans.
• Chèque : ce n’est malheureusement pas le moyen de paiement le plus sûr. Vous vous exposez au risque de voir le chèque refusé par votre banque par manque de provision. Pour éviter tout risque d’arnaque, nous vous suggérons d’exiger le paiement avant la date d’arrivée pour avoir le temps d’encaisser le chèque et vous assurer qu’il est accepté.
• Espèces : c’est tout à fait possible, mais il est préférable d’avoir la possibilité de vérifier l’authenticité des billets. Auquel cas vous n’aurez aucun recours, à moins d’être en possession de l’identité et de l’adresse de votre locataire.
• Plateformes de réservation telles que Booking, Airbnb et maeva.com : vous évitez tout risque de fraude et gagnez un temps précieux sur la gestion du paiement de votre location de vacances. Par exemple, avec la solution de gestion locative maeva Home, vous ne payez pas de frais de service et vous connaissez le montant que vous allez percevoir en amont grâce à une grille tarifaire fournie chaque année.

Louer à des étrangers

Les vacanciers étrangers représentent une part importante du tourisme en France. Il est donc intéressant de louer à des étrangers et de ce fait, traduire votre annonce en anglais (ou d’autres langues). Idéalement, vous devriez pouvoir communiquer en anglais avec les vacanciers étrangers. Mais bien sûr, si vous parlez une autre langue, n’hésitez pas à l’utiliser lorsque cela s’y prête. Cela rassurera certainement vos potentiels locataires étrangers.

Toutefois, si vous n’avez que quelques rudiments d’anglais, vous pouvez utiliser des sites de traductions gratuits tels que Google Traduction. Les traductions sont rarement parfaites, mais restent compréhensibles. Cela pourra vous aider à comprendre les demandes d’informations dans une langue étrangère ou de traduire vos propres réponses. Si vous parlez couramment anglais (ou la langue de votre futur locataire), n’hésitez pas à proposer une conversation téléphonique pour arranger les détails de la réservation. Vous pouvez également proposer une conversation Skype par messagerie instantanée ou par vidéo.

Enfin, si vous ne vous sentez pas du tout à l’aise avec la langue de Shakespeare, ni aucune autre langue, sachez qu’il est possible de faire appel à un professionnel de la gestion locative. Par exemple, grâce à son offre de gestion locative tout compris, maeva Home s’occupe de la relation avec vos locataires, et ce, dans toutes les langues, afin de vous permettre de louer à des étrangers facilement. Un outil précieux qui pourrait vous éviter de passer à côté d’une réservation !